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Crédit Photographie

Photographies de : ©Tinihau Bertho

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Hébergement du site internet

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Commercial & Marketing
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE L’HÔTEL REVA TAHITI

L’Hôtel Reva Tahiti, géré par South Pacific Management, s’engage à respecter et à protéger la vie privée de ses clients. La présente Politique de confidentialité décrit les informations personnelles que nous collectons auprès des clients de l’hôtel et des visiteurs de notre site web www.hotelrevatahiti.com, ainsi que les raisons et les modalités de leur utilisation.

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT COLLECTÉES ?

L’Hôtel Reva Tahiti peut collecter les données suivantes : nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone, âge, sexe, photographie, informations de carte de paiement, passeport, dépenses à l’hôtel, détails de vol, horaires d’arrivée et de départ, ainsi que les préférences, demandes spécifiques ou réclamations.

POURQUOI COLLECTONS-NOUS CES INFORMATIONS ?

Ces informations sont essentielles pour :

  • Assurer une gestion efficace des séjours ;

  • Offrir un service personnalisé et de qualité ;

  • Envoyer des offres et communications adaptées par email (newsletter).

Elles peuvent également être partagées avec nos partenaires, notamment :

  • South Pacific Management (gestionnaire de l’hôtel) ;

  • Le centre de relation client WE ARE YOU ;

  • Les plateformes d’emailing comme Mailchimp ou MailPerformance ;

  • Les systèmes de réservation.

Tous nos partenaires s’engagent à respecter la confidentialité des données. Vous pouvez refuser de recevoir nos communications marketing à tout moment, en contactant : webmarketing@spmhotels.pf.

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1. Lors de la navigation

Lorsque vous naviguez sur notre site, des cookies sont déposés pour analyser votre comportement en ligne, personnaliser votre expérience et cibler des contenus publicitaires. Ces données (durée de visite, pages consultées, géolocalisation approximative…) sont partagées avec South Pacific Management et WE ARE YOU.

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2. Via le formulaire de contact

Si vous nous contactez via notre site, des données telles que votre nom, email, téléphone ou message sont collectées pour répondre à votre demande.

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Lors de l’inscription, nous demandons votre nom, prénom, email et date de naissance. Ces données sont stockées sur Mailchimp ou MailPerformance. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

RÉSERVATIONS EN LIGNE

1. Sur notre site

Lors d’une réservation sur www.hotelrevatahiti.com, vous devrez compléter un formulaire avec vos données personnelles et les informations de carte bancaire. Ces données sont sécurisées via la plateforme Siteminder.

Les informations sont stockées dans notre système interne et utilisées pour préparer votre séjour et traiter votre paiement.

2. Via notre centrale de réservations ou le call center

Vous pouvez également réserver via notre centrale South Pacific Management (Polynésie française) ou notre call center WE ARE YOU (États-Unis). Les données transmises sont : nom, email, téléphone, carte bancaire, préférences de séjour… La confirmation vous sera envoyée par email.

PENDANT VOTRE SÉJOUR À L’HÔTEL

Durant votre séjour, nous enregistrons les dépenses, les demandes, les problèmes rencontrés ou informations nécessaires à votre accueil (numéro de passeport, exigences particulières…). Certaines de ces données sont accessibles par South Pacific Management via les outils de gestion de l’établissement.

Nous pouvons également collecter ou consulter toute correspondance échangée avec vous, avant, pendant ou après votre séjour, pour assurer un meilleur service.

STOCKAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

À L’HÔTEL

Vos informations sont conservées de manière sécurisée (systèmes informatiques, bases de données, dossiers papier), accessibles uniquement au personnel autorisé.

Par SOUTH PACIFIC MANAGEMENT

Le gestionnaire South Pacific Management peut également accéder à ces données à des fins de stratégie marketing et d’amélioration de l’expérience client.

Dans notre système de réservation

Nous centralisons les profils clients pour faciliter les séjours futurs et améliorer notre service. Nous conservons notamment : historique de réservations, durée de séjour, préférences, et données transactionnelles.

Marketing

Nous conservons les données nécessaires à l’envoi de communications commerciales uniquement avec votre consentement. Toutes nos communications incluent la possibilité de se désabonner.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la confidentialité de vos données. Cependant, aucun système n’est infaillible. L’accès non autorisé, une défaillance technique ou un acte malveillant peuvent compromettre la sécurité.

Les emails ne sont pas sécurisés : évitez d’y inclure des données sensibles (ex. : carte bancaire). Fermez toujours votre navigateur après avoir utilisé notre site ou rempli un formulaire.

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Nous pouvons transmettre certaines informations à des prestataires de service agissant pour notre compte, toujours sous contrat de confidentialité. Cela inclut : prestataires techniques, plateformes de paiement, sociétés de transport, etc.

Nous ne divulguerons vos données sans consentement que si :

  • La loi l’impose ;

  • Un tiers a payé pour votre séjour ;

  • Vous avez une dette envers l’hôtel ;

  • Une activité suspecte est identifiée et doit être signalée.

CONSULTER OU MODIFIER VOS DONNÉES

Vous pouvez :

  • Consulter les données vous concernant ;

  • Demander leur modification ;

  • Demander leur suppression (selon les conditions légales).

Pour cela, contactez-nous par email à webmarketing@spmhotels.pf ou en vous adressant directement à la réception de l’Hôtel Reva Tahiti.

Un justificatif d’identité pourra être requis pour des raisons de sécurité.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites ou pour répondre aux obligations légales. Elles peuvent être supprimées au bout de plusieurs années d’inactivité, sauf en cas d’intérêt professionnel justifié.

MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toute modification importante de la présente politique sera publiée sur notre site web www.hotelrevatahiti.com. En cas de changement majeur sur l’utilisation de vos données personnelles, vous en serez notifié(e) par email et pourrez exprimer votre refus le cas échéant.